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常見問題Q&A

❰ 一般購物問題 ❱

Q:如何購買?

 

官網購物流程:

選購商品 ➤ 購物車 ➤ 訂單結帳 ➤ 填寫資料 ➤ 送出訂單

可使用「註冊會員」購物及使用「FB登入」綁定您的帳號,方便查詢訂單喔!亦可以「訪客」身分購物

(※網路訂購及配送方式,詳情請見購物須知。)

Q:有實體店面嗎?

Q:訂購後大概幾天會送達呢?

 

宅配約需1~2天,超商取貨配送至指定店鋪約需3~5天,海外配送約需2~7天,詳情請見購物須知

(節慶期間物流公司較為繁忙,實際到貨時間依物流公司狀況為主。)

Q:要怎麼查詢我的訂單呢?

 

會員查詢:登入會員後,點選[我的帳戶]中的[訂單]頁籤,即可查詢自己的訂單。

非會員查詢:商品寄出後,系統會發送寄出通知信至您下訂單時所留下的email信箱,您可以透過信箱收到最新消息或至「恩藝偲 NES cosmetics FB粉絲專頁」及「恩藝偲 NES cosmetics LINE@」傳送訊息,我們將盡快為您解答。

Q:忘記密碼怎麼辦?

 

於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」,輸入email後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您。 點擊連結重新設定密碼,即可登入會員,繼續累計會員購物金!

 

❰ 配送及物流問題 ❱

⋄配送及出貨時程

 

 

週一

週二

週三

週四

週五

週六、週日、國定假日

宅配

可出貨日

下週或上班日出貨

超商取貨

可出貨日

下週或上班日出貨

Q:有什麼取貨方式呢?運費怎麼計算?

 

台灣

全店結帳金額滿NT$1,200免運

˙宅配到府:NT$100

˙超商取貨:NT$63

使用「超商取貨」時,超商將核對身分證件,請務必填寫「真實姓名」,以免到店後因身分核對不符導致退件

 

香港、澳門

全店結帳金額滿NT$1,600免運

˙順豐速運:NT$140起

 

日本、泰國、新加坡、馬來西亞

全店結帳金額滿NT$3,000免運

˙國際包裹:NT$263起

 

如果使用「購物金折抵」後,金額未達免運門檻(台灣:NT$1,200/香港、澳門:NT$1,600/日本、泰國、新加坡、馬來西亞:NT$3,000)是需要支付運費的唷!例假日與國定假日無法進行出貨手續,請您特別留意

 

運送方式

配送天數

適用地

運費

免運門檻

宅配到府

1~2天

台灣

NT$100

1200元免運

超商取貨

3~5天

台灣

NT$63

順豐速運

2~3天

香港、澳門

NT$140

NT$1,600免運

國際包裹

3~7天

日本、泰國、新加坡、馬來西亞

NT$263

NT$3,000免運

 

(節慶期間物流公司較為繁忙,實際到貨時間依物流公司狀況為主。)

Q:我訂的商品什麼時候會出貨呢?

 

下訂/付款完成的訂單,我們會在約1~3個工作天完成出貨,若是週五成立的訂單,將會順延至隔週出貨,若遇假日則順延到次個工作日。

例假日與國定假日無法進行出貨手續,請您特別留意。

Q:出貨會通知我嗎?

 

「宅配到府」出貨會有簡訊或email通知。

「7-11超商取貨」、「全家超商取貨」出貨時則會以email通知,到貨時會由超商系統發送簡訊通知。

Q:超商取貨有哪些超商可以選擇?

 

台灣合作的超商為「7-11超商」、「全家超商」,出貨後約3-5天抵達指定店鋪。 到店後,超商系統會發送到店簡訊,請務必於7日內完成取貨。